1. 住所はローマ字で問題なし、お届け先住所間違いには注意して！
2. 連絡先は日本の携帯番号がベスト
3. 郵便番号は「000-0000」で OK

荷物破損で花が折れて到着した場合
到着したお花が破損しているとお届け先から連絡があった場合、お届け先に以下の事を依頼してください。

• 外箱と花の状態を写真に撮り、伝票番号が読める面も併せて記録
• ヤマト運輸の「お荷物お問い合わせフォーム」に伝票番号と状況を入力し送信
• （お届け先が対応していただける場合には、0120-01-9625（固定電話のみ）でカスタマーサポートに連絡も可能です）

状況が確認され次第、Flowers-Doから同等品を無料で再発送いたします。
再発送には通常１〜２営業日が必要です。

住所表記ミスで配達が遅延した場合
住所の番地抜けや建物名誤記による遅延は補償対象外のため、入力時には最新の情報を必ず確認してください。
送付先が友人や家族ならメッセージアプリで現住所を再確認し、コピー＆ペーストで誤入力を防ぎましょう。
もし注文後に記入ミスに気づいた場合は、Flowers-Doのお問い合わせフォームから正しい住所を連絡すれば、お届け日の3日前までなら修正が可能です。
出荷後の場合は転送依頼が別途必要となり、最短でも翌日配達、その部分の転送配送費はお届け先ご負担になる点にご注意ください。

先方が不在で受け取れなかった場合
生花は鮮度が命のため、受取人が確実に在宅している日時を選ぶのはマナーです。
サプライズを演出したい場合でも、あらかじめ「○日にお花が届く予定だよ」と関係者に一言伝えておくとトラブルを避けられます。不在配達となった際は、ヤマト運輸の不在通知に記載の再配達手続きを受取人自身が行う必要がございます。そういった場合も想定し、お届け先電話番号は必ず携帯電話番号をご記入ください。
保管は最大３日程度で、再配達でも花の劣化が進む恐れがあります。

胡蝶蘭
一般的な３本立てでも高さ80 cm以上と大型になるため、受取先に十分な設置スペースがあるか事前確認が必須。

会社宛ては土日休業が多いので、平日着が基本。前日に届ける場合も営業時間をチェック。

花束
海外在住者に人気の「バラだけの花束」は華やかさ抜群。ただし生花ゆえサプライズより確実な受取を優先し、在宅確認を徹底。

長時間の保管で傷みやすいため、受取人の在宅時間帯に合わせ「午前」「午後」など細かく指定するのが安全。

アレンジメント
花瓶不要で飾りやすい反面、置き配は不可。必ず受取人が在宅している日時を選びましょう。

ユリは猫に有毒成分を含むため、ペット（特に猫）のいる家庭には避けるのがマナー。代替としてバラやガーベラが無難です。

ユリ、チューリップは猫の腎臓に悪影響
ユリの花粉や花弁に含まれている成分は、猫の腎臓に悪影響を及ぼします。
室内飼いの猫でも花瓶の水を飲むだけで発症例が報告されておりますので、ペットの有無が不明な場合は、バラ・ガーベラ・カーネーションなど無毒性の花に差し替えるのが安全策。
どうしてもユリを贈りたいときは、カードやメッセージで「ペットがいる場合は遠ざけてください」と一筆添えると親切です。

サプライズより確実な受取を優先
海外からの配送は時差による締切勘違いや天候遅延のリスクが高く、生花の特性上置き配も不可のため「驚かせたい」より「確実に受け取れる」ことを最優先にすべきです。
贈る前にLINEやメールで在宅日時を確認し、「午前中」「夕方以降」など生活リズムに合わせた時間帯指定を行いましょう。開店祝いやイベントでは前日着がベター。どうしてもサプライズを演出したい場合は、受取人が在宅しやすい週末午前か、職場の受付時間を把握した上で平日午前に届けるなど、具体的なシナリオを立てることでトラブルを防げます。

葬儀の供花を贈る場合
必ず〈通夜開始時刻〉〈告別式開始時刻〉を確認し、式場（葬儀ホール）へ直送します。
日本では葬儀が終わると祭壇が撤収されるため、終了後に花を届けても飾れません。時差や配達日で間に合わないと判断したら、喪主に相談し〈初七日〉〈四十九日〉など次の法要日に変更するほうが親切です。

式場・ご遺族への確認（供花の辞退）
注文の前に、式場が外部の花屋からの供花を受け付けているか、ご遺族が供花を辞退していないかを確認します。葬儀社か、喪主（またはご親族）に聞くのが確実です。
「供花辞退」「供物辞退」と案内があるときは、お花は控えて、お悔やみの手紙やメッセージだけを送ります。

日本が深夜のときに訃報を受けたら
葬儀の日時と、式場の受け取り時間が分かってから注文します。日本時間の12時までに注文すると、最短で翌日に届きます。
現地時間での締め切りは、注文ガイドの早見表で確認できます。

命日・四十九日・一周忌など年忌法要
原則〈前日着〉が無難。当日は読経や会食で慌ただしく、受取対応が難しいためです。会場が自宅以外（寺院や会館）の場合は営業時間を必ず確認して手配します。

1.猫のいる家にはユリ、チューリップ厳禁
ユリやチューリップは猫に有害で、花粉・花弁・花瓶の水でも体調を崩す恐れがあります。
ペット有無が不明な場合は避け、バラ・ガーベラ・カーネーションなど安全性の高い花材に置き換えましょう。

2.お届け先の住所を最終確認、在宅日や在宅時間も確認
生花は置き配不可のため、番地・建物名・部屋番号・表札有無まで最新情報を確認しましょう。
受取人の在宅しやすい時間帯（例：前日午前）に合わせ、伝票にはお届け先の携帯番号を記入するようにしましょう。

3.立て札・カードの表記
親しい間柄でない場合、一般的には札に「御供」＋差出人名（法人なら会社名→部署→役職→氏名）。メッセージは宗派を問わない中立表現（「心よりお悔やみ申し上げます」「安らかなお眠りを」など）を用います。

4.色合いは四十九日までは白系で
葬儀直後〜四十九日までは白・グリーン基調が基本。差し色は淡いクリームや薄ピンク程度に留めます。四十九日以降の年忌法要では、淡い差し色や故人の好きだったお花でも問題ありません。

基本相場の目安

• 自宅宛てアレンジメント：5,000〜10,000円
• 枕花（葬儀当日・白基調のアレンジ）：8,000〜20,000円持ち込み禁止の葬儀ホールの場合葬儀社の価格
• スタンド花（式場・会館宛て）： 1段 20,000〜30,000円／2段 30,000〜50,000円（地域により変動）
• 胡蝶蘭（白・3本立ち）：17,000〜30,000円前後

贈り先・シーン別の目安

• 通夜・葬儀当日（式場宛て）：スタンド花が一般的。会場規定や搬入締切に合わせ、20,000円以上を基準に。
• 命日・四十九日・一周忌（自宅・寺院宛て）：飾りやすいアレンジメントで7,000〜12,000円。スペースが限られる場合は5,000〜8,000円のサイズも可。
• 法人・取引先：社名入り札の体裁を整えるため、10,000〜15,000円が相場

予算決めの考え方

1. 関係性の深さ（家族・親族＞友人＞知人）
2. 設置場所のサイズ（自宅は小〜中、式場は中〜大）
3. 地域慣習・会場規定（スタンド可否、札の形式、搬入時間）

無理に高額にせず、白〜淡色基調で清潔感を重視すると好印象。

海外から注文する際の費用

• 為替レートで現地通貨建ての請求額が上下することがあります。
• 配送料・スタンド回収費・札作成料は「込み/別」の表記を要確認。遠方・離島は追加料金やお届け不可のケースあり。
• 確実に受け取れる日時を優先し、前日着など余裕を持たせると再配達リスクを減らせます。

想いを伝えるコツ

• 価格を上げるより、設置場所に合う形や大きさを意識。
• 葬儀なら早めの手配、自宅に送るなら不在などがない日時を指定して手配。

■ 共通（宗派問わず使える・短文）
•　心よりお悔やみ申し上げます。安らかなお眠りをお祈りいたします。
•　ご逝去の報に接し、謹んでお悔やみ申し上げます。
•　ご生前のご厚情に深く感謝し、哀悼の意を表します。

■ ご家族宛（丁寧・やや長文）
•　このたびはご逝去の報に接し、心よりお悔やみ申し上げます。◯◯様のご功績とお人柄を偲び、安らかな眠りをお祈りいたします。ご家族皆様に少しでも穏やかな時が訪れますように。
•　いつも温かく接してくださった◯◯様を思い、胸が締めつけられる思いです。遠方より、変わらぬご冥福（※仏式）をお祈り申し上げます。

■ 友人・知人宛（親しみを込めて）
•　いつも笑顔で周りを照らしてくれた◯◯さんを忘れません。心からの感謝とお悔やみを送ります。
•　たくさんの思い出をありがとう。どうか安らかにお休みください。

■ 法人・取引先向け（フォーマル）
•　貴社◯◯様のご逝去に際し、謹んでお悔やみ申し上げます。ご功績を偲び、心よりご冥福をお祈りいたします。（差出人：会社名／部署／役職／氏名）
•　逝去の報に接し、衷心より哀悼の意を表します。安らかな眠りをお祈り申し上げます。

■ 宗教配慮（キリスト教・神道など）
•　キリスト教：心よりお祈りいたします。主の御許での安らぎがありますように。
•　神道：ご逝去を悼み、御霊のご平安をお祈り申し上げます。
•　宗派不明：宗教色の薄い表現（「安らかなお眠りを」「心よりお悔やみ申し上げます」）を使用。

■ 英文／日英併記（英語話者むけ）
•　My deepest condolences. May they rest in peace.（心よりお悔やみ申し上げます。安らかなお眠りを。）
•　We will always remember ◯◯. Sending thoughts and prayers to your family.（◯◯様をいつまでも偲び、ご家族の皆様にお祈り申し上げます。）

■ 遅れて届く場合の添え文
•　遅ればせながら、哀悼の意を込めてお花をお送りします。ご無理のないようお過ごしください。
•　本来ならば当日にお届けすべきところ、心ばかりの花をお受け取りください。

■ 札（立て札）表記の例
•　御供　◯◯◯◯（フルネーム）
•　御供　株式会社◯◯／◯◯部／部長　◯◯◯◯
•　御供　◯◯一同（有志・同窓会・部署名など）

■ 立て札の名前の書き方
•　個人：御供　Tanaka Taro（ローマ字でも大丈夫です。漢字・カタカナが分かれば、併記してください）
•　ご親族：御供　孫一同／◯◯家一同
•　立て札もメッセージカードも、英文・ローマ字で書けます。注文時のカート画面の記入欄に書いてください（どちらも無料）

■ 英文メッセージ（日本語訳つき）
•　With deepest sympathy. Please accept these flowers in memory of ◯◯.（心からのお悔やみとともに、◯◯様を偲んでお花をお送りします。）
•　Our thoughts are with you and your family.（ご家族の皆様のことを思っています。）

■ 「お返しは不要です」の伝え方
お花に添えて、ご遺族に負担をかけない一言を入れておくと安心です。
•　どうぞお返しなどのお気づかいは、なさらないでください。
•　ご返礼のお心づかいは、ご無用に願います。
•　Please do not feel obliged to send anything in return.（お返しのお気づかいは、どうぞなさらないでください。）

Q1　バラや派手な色を贈っても大丈夫？
お祝い（誕生日・開店・記念日）なら問題ありません。赤・ピンク・ビビッドカラーも喜ばれます。病院や高齢者施設へは香り控えめが無難、弔事は四十九日までは白基調で。お供えであれば白いバラや染めのブルーもOK。

Q2　生花は送れる？
はい、ヤマト運輸で送る場合と、日本国内の提携生花店から直接お届けするパターンがございます。当日／翌日配達は地域によって変わります。生花は置き配不可のため、必ず在宅日時を合わせてください。

Q3　メッセージカード・立て札はどう指定する？
カードは30〜80字が目安。「誰から・誰へ・シーン」を明確に。立て札はお祝いなら「御祝」、弔事なら「御供」＋差出人名（法人は会社名→部署→役職→氏名）。ホテル・式場宛ては行事名や日時も追記すると確実です。

Q4　郵便番号・住所はどのように入力する？
フォームは英語ローマ字でOK（例：1-2-3 Sakura-cho, Chuo-ku, Tokyo）。日本語が分かるなら日本語でも可。電話は日本の携帯がベスト。Flowers-Doでは郵便番号が不明な場合「000-0000」で受付可能です。

Q5　写真確認サービスはある？
当社Instagramにて、発送済みの商品の写真を確認することができます。ただし、胡蝶蘭とスタンド花は除きます。また、母の日期間中も商品をアップしておりません。

Q6　配達できなかった場合はどうなる？
不在時は再配達をご案内しますが、生花の保管期限は短く（目安2〜3日）、鮮度低下の恐れがあります。受取人の在宅日時と携帯番号の指定を推奨。転送や再配達で追加送料が発生しますので、現時点でのお住いの住所を必ずご確認ください。

Q7　法人・ホテル宛てに送る際の注意点
法人：ビル名・フロア・部署名・担当者名を正確に。受付の受取可否と搬入時間を事前確認。
ホテル：予約名（英字含む）／宿泊日を必ず記載し、フロントデスク宛てとしてください。

Q8　関税や追加料金はかかる？
国内配送のため関税は不要です。送料と、お届けできない地域（沖縄県・離島）は、注文ガイドで最新の内容を確認できます。海外発行カードの為替差・手数料で請求額が前後する点にもご留意ください。

Q9　キャンセル・変更はいつまで可能？
お届け日の3日前までなら、変更もキャンセルもできます。お問い合わせフォームからご連絡ください。最新の内容は、注文ガイドでも確認できます。

1. 配達日・時間＆在宅確認

• 日本時間でお届け可能日と送り先住所の在宅を確認した
• 受取人の在宅時間（午前・午後・夕方）を確認／会場の営業時間も確認

2. 住所・連絡先の最終確認

• 番地・建物名・部屋番号・表札の有無まで最新情報を確認
• 受取人の携帯番号を記入（置き配不可）／郵便番号不明時は「000-0000」で可

3. 商品選びと注意事項

• シーンに合うスタイルとサイズを選択
• ペット（猫）配慮でユリ・チューリップ回避／病院・施設は香り控えめ
• スタンド花やホテル・式場宛ては開始時間と立札の文言を確認

4. 決済・費用の確認

• 海外発行カードで決済可
• 最新の送料と、お届けできない地域を確認した（注文ガイド）

5. メッセージ・商品確認

• メッセージカード30〜80字／札は「御祝」「御供」＋差出人名を明記
• 配達後の写真確認（Instagram等）可否を確認／備考に連絡事項を記入

国内拠点×確実配送
日本国内で運営・出荷するため、急な変更やトラブルにも日本語で迅速対応。
万一の品質不良・破損時は、状況確認後の無料再配送／返金で安心です。

海外ユーザーにやさしい決済・サポート
海外発行カード（VISA/Mastercard/Amex/JCB 等）に対応し、為替・手数料の不安を最小化。
注文～問い合わせまで日本語／英語でサポートし、時差を考慮した連絡体制でスムーズにやり取りできます。

仕上がりが見える可視化と“ミス防止”設計
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